Agora é lei: os serviços de atendimento telefônico 0300 estão obrigados a informar aos clientes o tempo de espera. A determinação é da Lei 5.547/09, sancionada pelo governador Sérgio Cabral e publicada no Diário Oficial do Poder Executivo desta sexta-feira (25/09). Autor da nova norma, o deputado Edson Albertassi (PMDB) defende a medida como forma de aumentar a eficiência do atendimento. “Buscando a transparência do atendimento ao consumidor, pretendo que esta Lei seja cumprida e que o cliente possa ser informando sobre o tempo de espera, até para que o consumidor possa se programar, pois está pagando pela chamada”, explicou o parlamentar. Em caso de descumprimento, a lei punirá os prestadores do serviço com penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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